影響を与えるコミュニケーション

はじめに

あなたはよく話しているつもりなのに、なぜ誰も本当に耳を傾けてくれないのだろうと感じることがあります。あるいはその逆で、あなたはよく黙っていて、その沈黙には何の力もないと思い込んでいるかもしれません。DeepTalkの「意味のあるリーダーシップ」のこのエピソードで、ダニエレとブルーノは、シンプルでありながら多くのことを整理し直してくれる確信を語ります。リーダーシップはコミュニケーションを通して発揮されるものであり、コミュニケーションするとは話すことではない、ということです。それは意味を伝え、空間を開き、選び抜かれ、一貫性のある、時にはごくわずかなことばによって、他者を成長させることです。あなたがチームの責任者であっても、親であっても、配偶者であっても、友人であっても、このエピソードは、沈黙を埋めることをやめて、本当のコミュニケーションを始めるための具体的な手がかりを与えてくれます。

このエピソードの構成

1. コミュニケーションはリーダーの土台

ダニエレとブルーノは、以前のエピソードですでにこう語っています。リーダーシップとは地位ではなく、影響力です。そしてこの影響力は、ほとんど常にコミュニケーションを通して発揮されます。言語的なもの、非言語的なもの、書かれたもの、沈黙によるもの。あなたの前にほかの人がいる瞬間から、あなたは何かを伝えています。黙っているときでさえ、あなたは伝えているのです。だからこそ、コミュニケーションできる力は、リーダーにとって付属品ではなく、基本的な能力なのです。

2. 言語的コミュニケーションと非言語的コミュニケーション:すべてが意味を持つ

コミュニケーションはことばを通して行われます。それは確かです。しかしそれは同時に、あなたの体、あなたのまなざし、話を聞いているときのあなたの姿勢を通しても行われます。ブルーノは強調します。聞いている間の非言語的な部分が、あなたのことば以上に強いサインを発することがあるのです。あなたと共に生活したり、働いたりしている人たちは、あなたのことばよりも先に、あなたの存在そのものを読み取っています。リーダーは、長期にわたって信頼を築くために、言語的な面と非言語的な面の両方を育てることを学ばなければなりません。

3. 話すことは伝えることではない

これはおそらく、このエピソードで最も力強い一言でしょう。ダニエレはこうまとめます。「多くの人が話すが、伝える人は少ない。」話すこととは、音を発すること、空虚な空間を埋めることです。多くの場合、沈黙が怖かったり、自分が何者かを証明したかったりするからです。伝えることはそれとは違います。それは意味を伝え、理解可能であり、築き上げることばを語ることです。人々は、あなたが空間を埋めることを求めているのではありません。彼らが求めているのは、はっきりとした方向性を示してもらうことです。本当のコミュニケーションにおいては、正しいことばであれば、二言か三言で十分なこともあるのです。

4. 何よりも明確さを:まず自分自身の中で明確であること

あなた自身が伝えたいことをはっきりさせていなければ、明確さではなく混乱を生み出すことになります。リーダーの第一の反応は、自分が伝えたいポイントを頭の中ではっきりさせることです。それをしてから、初めて口を開くのです。ブルーノはまた、繰り返すことをためらってはならないと言います。あなたにとって当たり前のことは、他の人にとって当たり前ではありません。繰り返すこと、もっと簡単なことばで言い直すことは、理解してもらうための努力をすることであり、相手を「頭の鈍い人」扱いすることではありません。かつて紙工業の教授が言っていたように、それはむしろ、明確さの責任は自分自身にあると認めることなのです。

5. シンプルさ:少ないことばで、本物のインパクトを

シンプルさが土台です。少ないことば、短い文、考える時間を与える適切な間。長々と話しすぎると、人々は集中を失い、興味を失い、もう聞いていません。あなたがシンプルで、明確で、あなたが進む方向と一貫しているなら、人々はずっと遠くまであなたについてきます。リーダーを作るのはことばの数ではなく、明確さです。

6. 聞く技術、沈黙の技術

伝えるということは、話すことだけではなく、聞くことでもあります。強いリーダーとは、聞くことのできるリーダーです。あなたが耳を傾けるとき、時間はゆっくりと流れます。そしてこのゆっくりとした時間は、目の前にいる相手にとって大きな意味を持ちます。相手があなたに心を開くのは、あなたを信頼しているからです。傾聴は基本的なことですが、私たちはすでに答えを準備し、判断し、解釈してしまうために、それをしばしば損なってしまいます。リーダーは中立であるべきです。情報を受け取り、考えをまとめる前に待つことができなければなりません。ここに間の意味があります。本当の傾聴においては、答える前のわずかな間は貴重です。それは相手にこう伝えます。「あなたの話を本当に聞きましたよ」と。

沈黙そのものがひとつの道具です。試合のハーフタイムに、家庭の中で、打ち明け話をする思春期の子どもと向き合うときに、何も言わないことが最も強い力を持つことがあります。「沈黙があるなら、それは死だ」と思われがちなこの世界の中で、黙っていることはリーダーシップの行為になるのです。

7. 重圧の中で、違う仕方で伝える

ここでコミュニケーションはもろくなります。疲れているとき、不満を感じているとき、何かがうまくいっていないとき、あなたは言うつもりのなかったことばを口にしてしまうことがあります。ブルーノの原則はこうです。まず考えるための沈黙、それから解決のためのごく短いコミュニケーション。彼はこれをサッカーの監督にたとえます。優れた監督は、敗戦の直後には決して話しません。二日か三日、次の練習まで待つのです。重圧の中でコミュニケーションをするとき、それはしばしば自分の感情を発散するためであり、その発散は他者に重荷を負わせます。リーダーは、自分の置かれた状況を、自分が導く人々に負わせません。リーダーは築き上げるために語るのであって、発散するために語るのではありません。

8. 一貫性と信頼性

あなたのことばは、あなたの価値観と生き方に一致していなければなりません。そうでなければ、あなたは信頼性を失います。信頼性は、一貫性、誠実さ、敬意の中に宿ります。もしあなたが言うことと行うことが違っていたら、その場から離れると振る舞いが変わってしまうなら、人々はあなたに耳を傾けなくなります。あなたの言語的コミュニケーションと非言語的コミュニケーションは、同じ方向を向いていなければなりません。そしてこのすべては、明確なビジョンから生まれます。あなた自身の中でビジョンがはっきりしていない限り、あなたのことばは他者にとって曖昧なままなのです。

9. 話しかけてくる相手を敬う

ブルーノは、とても具体的な例を挙げます。誰かと話すときは、その人の目を見て、サングラスを外してください。外さないことは、敬意の欠如です。敬意とは、誠実であること、明確であること、信頼できることでもあります。あなたと共に時間を取って向き合ってくれる人は、あなたの完全な存在を受け取るに値します。中途半端なやり取りではなく。その人はまた、自分を成長させることばを受け取るに値するのです。

10. 築き上げるために語る、壊すためではなく

最後のポイントであり、決定的なものです。リーダーは、相手を壊すために、自分を優位に見せるために、自分が「大した人物」であることを思い知らせるために語ることはありません。それは「親分」、小さなボスの姿勢であり、リーダーはボスではありません。リーダーは築き上げるために、共に建て上げるために語ります。誰かが過ちを犯したとき、あなたはその人を打ちのめすのではなく、その人が立ち上がる助けとなり、同じ過ちを繰り返さないための力を再び与えます。私たちはことばを、分断するためにも一致させるためにも、混乱させるためにも明らかにするためにも、消し去るためにも他者の夢に再び火をともすためにも使うことができます。ブルーノが自分の最も好きな書物、聖書を引用して語るように、私たちの舌には、生かす力も、殺す力もあるのです。本物のリーダーは、支配しやすくするために分断することはしません。彼らは人を集め、築き上げ、成長させます。それこそが、本物のリーダーを見分けるしるしなのです。

覚えておきたいポイント

• 話すことは伝えることではありません。話すことは空白を埋め、伝えることは意味を届けます。的確な二言、三言は、十分間の雑音に勝ります。
• 明確さはあなた自身の中から始まります。自分が伝えたいことがはっきりしていなければ、混乱を生み出してしまいます。まず頭の中で物事を整理しましょう。
• 聞くことはリーダーシップの行為です。判断せず、答えをあらかじめ準備せずに傾聴することは、相手が自分を委ね、成長できる空間を開きます。
• 沈黙はひとつの道具です。答える前の間、重圧の中で反応する前の考える時間。沈黙はあなたのことばを守り、相手を敬うものです。
• 一貫性は信頼性です。あなたのことば、しぐさ、態度、ビジョンは同じ方向を向いていなければなりません。そうでなければ、人々はついてこなくなります。
• 築き上げるために語ってください。決して壊すためではなく。あなたのことばには、生かす力も殺す力もあります。分断するボスとしてではなく、一致させるリーダーとして、ことばを選びましょう。

個人への適用

この記事を閉じる前に、少し時間を取って、これらの問いに向き合ってみてください。

1. 会議で、家族の中で、友人との間で話すとき、あなたは沈黙を埋めるために話していますか、それとも何か明確なことを伝えるために話していますか。もしあなたが今の半分の量で、二倍良く話したら、何が変わるでしょうか。
2. あなたが答えを準備せずに本当に耳を傾けた最後の会話はいつですか。今週、遮られたり判断されたりすることなく、話を聞いてもらう必要がある人が、あなたの周りにいませんか。
3. あなたは重圧の中でどのように伝えていますか。他者に感情をぶつけていますか、それとも話す前に沈黙を取り、考える時間を持っていますか。
4. 今、あなたのことばと行動は同じ方向を向いていますか。言うこととすることが違っている場所はありませんか。
5. 身近な人や同僚にかけた最後の印象深いことばは、築き上げるものでしたか、それとも壊すものでしたか。打ちのめす代わりに築き上げるために、今日あなたは何を言い直せるでしょうか。

黙想したい聖句

ブルーノはこのエピソードの中で聖書を明確に引用しており、いくつかの聖句が、そこで語られたことを自然に深めてくれます。

• 箴言18:21・「死と生とは舌に支配される。」
• ヤコブの手紙1:19・「聞くことを速やかにし、語ることに遅く、怒ることに遅くありなさい。」
• エペソ人への手紙4:29・「悪いことばを一切口から出してはいけません。ただ、必要に応じて、人の徳を高めるのに役立つ言葉を語りなさい。」

よくある質問

話すこととコミュニケーションすることの違いは何ですか。

話すこととは、音を発すること、空間を埋めることであり、多くの場合、自分自身を安心させるためのものです。コミュニケーションするとは、意味を伝え、理解可能であり、方向性を示すことです。リーダーとは、たくさん話す人ではなく、よく選ばれた少ないことばで、他者が前に進めるようにする人です。

誰かと話すとき、本当にサングラスを外すべきなのですか。

それは、ブルーノが敬意について語るために挙げる具体的な例です。相手の目を見ることは、「私はここにいます、あなたは大切です」と伝える、とてもシンプルな方法です。それは礼儀作法の細部ではなく、強い非言語的コミュニケーションのサインです。もしあなたが明日誰かに耳を傾けてもらいたいなら、今日、あなたに話しかけてくる人を敬うことから始めましょう。

重圧を感じているときや怒っているとき、どうやって伝えればよいですか。

このエピソードの原則は明確です。まず考えるための沈黙、それから短いことば。敗戦の直後には話さない優れた監督のように、感情の高ぶりが過ぎ去るのを待ちましょう。そうしなければ、言うつもりのなかったことばを口にしてしまい、あなたのいらだちとは何の関係もない人にその重荷を負わせてしまうことになります。リーダーは築き上げるために語るのであり、発散するために語るのではありません。