教会のファネル:訪問者から弟子へ、段階ごとに

はじめに

私の仕事のなかから、教会のためにたったひとつの道具だけを残すとしたら、これを選びます。ファネル(文字どおり「漏斗」)は、マーケティングで最もよく使われる図式です。あなたのことを初めて耳にした瞬間から、その人が当事者になる瞬間まで、人の歩む道を段階ごとに描きます。教会に当てはめると、それは商業の道具とは別のものになります。ひとりの魂が歩む道の地図であり、あなたの共同体が人を失う正確な場所を容赦なく示すものです。

この記事は、教会のマーケティングシリーズの要となるものです。ほかのすべてのテーマ(認知、歓迎、出席、ボランティア)は、この同じ漏斗の各階層です。ここでその全体をお伝えします。

教会のファネルは、人の歩みを5つの段階で表します。発見(あなたのことを耳にする)、探索(オンラインで確かめる)、最初の一歩(訪れる)、定着(また来て、つながる)、増殖(仕えて、招く)。漏れている段階を診断し、それを修復する。それが方法のすべてです。

段階1:発見(あなたの存在を知る)

存在を知らない教会を訪れる人はいません。発見には4つの入り口があります。招いてくれる友人(最も強力です)、Googleと地図、SNS、そして町での物理的な存在(建物、イベント、地域での行動)です。ここで漏れているサイン:自分から来る訪問者がほとんどいない、近所の人が「え、ここに教会があるの?」と言う。修復:Googleの掲載情報、ひとつのSNSでの発信、定期的な地域での行動、そして何より、道具を備えた招待の文化です。

段階2:探索(来る前に確かめる)

耳にしてから扉を押すまでの間に、今は必ず寄り道があります。スマートフォンです。ウェブサイト、口コミ、写真、投稿。その人が自問するのはただひとつ、「私はこの人たちの中で居心地よくいられるだろうか」です。漏れているサイン:オンラインのアクセスもフォロワーもあるのに、新しい顔がない。修復:訪問者の4つの疑問に答えるサイト、流れを示す「初めての訪問」ページ、現実の生活を見せるコンテンツ(教会のデジタルマーケティングを参照)。

段階3:最初の一歩(訪れる)

最初の日曜日、あるいはもう少し低い段差で、コンサート、入門コース、参加したWhatsAppのチャンネルなどです。この一歩に必要な勇気を過小評価することは、常連の人たちが犯す最もありふれた誤りです。漏れているサイン:問い合わせて、質問もするのに、決して来ない人たち。修復:低い段差を増やす(招待客向けのイベント、オンラインの提案)、来ることをきわめて簡単にする(明確な時間、「一緒に行こう」)、そして着地に心を配る:歓迎、案内表示、子どもたち。

段階4:定着(また来て、つながる)

ほとんどの教会で、最も人が漏れる段階です。ルールは残酷なほど単純です。3か月で友人ひとりと居場所をひとつ。そうでなければ、説教の質がどうであれ、その人はいつの間にか消えます。漏れているサイン:初めての訪問は多いのに2回目は少ない、再訪率が低い。修復:72時間以内の再連絡、オープンな小グループ、食事、積極的な紹介。教会の礼拝出席を増やすで詳しく述べた手立てのすべてです。

段階5:増殖(仕え、与え、招く)

逆さにした漏斗の頂点です。迎えられた人が、迎える人になります。仕え(ボランティア:募集、定着、感謝を参照)、証しをし、今度は自分が招き、漏斗は上から満たされていきます。ここでマーケティングの言葉は、弟子づくりの言葉に席を譲ります。「あなたがたは行って、すべての国民を弟子として」(マタイによる福音書 28:19)。漏れているサイン:消費者の共同体で、いつも同じ人がすべてを担い、誰も招かない。修復:奉仕の低い段差、証しの文化、実を結んだ招待を公に祝うこと。

あなたのファネルを、1回の会議で診断する

直近の6か月を取り上げ、おおよそでかまいませんから5つの数字を置きましょう。教会を新しく知った人(連絡、メッセージ)、一度来た訪問者、2回目に来た人、定着した人(グループか奉仕に加わった人)、そして誰かを招いた人です。漏斗を描きましょう。2つの階層の間で最も落差の大きい段差が、あなたの主な漏れです。次の四半期が投資すべきなのは、そこ、そこだけです。主な漏れを修復した教会は、ばらばらな取り組みの3年間より、3か月で多くの前進をします。

ファネルとは何でないか

教会のファネルは、見込み客を転換する機械ではありません。人は管を降りていく番号ではなく、成長させてくださるのは神です(コリント人への第一の手紙 3:6-7)。ファネルは祈りにも聖霊にも取って代わりません。私たちのものではない道の上に、気づかないまま置いてしまっている人間的な障害を取り除くものです。方法をもって植え、水をやり、成長させるのは神にゆだねる。それがまさに役割分担です。

覚えておきたいこと

• 5つの段階:発見、探索、最初の一歩、定着、増殖。
• どの段階にも、固有の漏れのサインと修復があります。
• 診断は、5つの数字と1回の会議でできます。
• ほかに投資する前に、主な漏れを修復しましょう。それが方法のすべてです。
• ファネルは人間的な障害を取り除きます。成長は神のみわざです。

よくある質問

ファネルは、人を統計に還元してしまうのではありませんか。

適切に使えば、その逆です。数えることで、見えないまま失っていた人々が見えてきます。「2回目の訪問率20%」の背後には、誰にも気づかれないまま去った10家族のうち8家族がいます。数字は牧会的な目覚ましであって、関係の代わりではありません。

すべてが漏れているなら、どの段階から始めますか。

ほとんどの場合、段階4(定着)からです。最もよくある漏れで、修復に最も費用がかからず(72時間以内の再連絡、紹介)、最も報われます。その後に漏斗へ注ぐものすべてが、漏れなくなるからです。人をつなぎとめない教会にもっと人を集めることは、穴の開いた鉢に水をやるようなものです。

このモデルは商売から来ています。教会で用いてよいのでしょうか。

このモデルは、普遍的な人間の現実を表しています。人は知り、確かめ、試し、愛着を持ち、伝えます。使徒の働きは、誕生したばかりの教会の周りで、まさにこの道のりを語っています。道具は中立です。それが正しいか否かを決めるのは、そこに何を流すかです。ここでは、良い知らせと、加わるべき家族です。